In Konfliktsituationen findet die Kommunikation auf einer sichtbaren und bewussten Ebene (Sachebene) und der nicht sichtbaren, unbewussten Ebene statt. Diese Situation ist mit einem Eisberg vergleichbar. (siehe Bild unten)

Ein faires Verhandeln in Konfliktsituationen bedeutet nicht nur eine Klärung des Sachverhalts sondern die nicht sichtbare Ebene (Beziehungsebene) zu berücksichtigen.

 

 

Um die Konfliktsituation zu lösen, ist eine sorgfältige Prüfung des weiteren Vorgehens erforderlich. Dabei bietet die Mediation die Möglichkeit wieder miteinander ins Gespräch zu kommen, Verständnis für die Situation zu entwickeln und gemeinsam eine Lösung zu finden.

 

Entscheidungsfaktoren für die Mediation

• Herbeiführung einer Einigung unter Berücksichtigung von Aufwand, Zeit und Kosten der Vertragserfüllung
• Lösungsorientiertes Handeln beider Parteien
• Abwägung erforderlicher Rechtsverfolgungs- oder Sachverständigenkosten
• Erhalt gemeinsamer Perspektiven für Geschäftsbeziehungen
• Ziel

 

Konfliktsituationen bei Bauprojekten

 

Baumaßnahmen stellen einen Prozess des Planens und der Bauausführung dar, die einen hohes Maß an Kommunikation erfordern. Im Baugeschehen von der Planung bis zur Ausführung sind immer wieder Abstimmungen zwischen den beteiligten erforderlich, die häufig nicht ohne Unterstützung auf fachlicher, rechtlicher und kommunikativer Ebene erfolgen können.

 

Besonderer Kommunikationsbedarf bei Bauprojekten

 

• Planungsabstimmungen unter Berücksichtigung subjektiver und objektiver Kriterien
• Beteiligungen einer Vielzahl von Personen
• Zusammenarbeit in andauernden Zeiträumen
• Klärung einer Vielzahl von Detailpunkten erhöht das Streitrisiko
• Technische Anforderungen erhöhen den Aufwand der Sachverhaltsklärung
• Fachkenntnisse sind zur Bewertung der Situation erforderlich
• Technische Anforderungen kombinieren sich mit rechtlichen Vereinbarungen durch Verträge und Absprachen
• Die Bauprojekte sind so umfassend, dass eine komplette rechtliche Regelung der zu erbringenden Leistungen oft unmöglich ist

 

 

Anwendungsfälle:

 

Konflikte im Berufsalltag

 

Personen firmenintern

Streit bei der Geschäftsführung

• Streitfälle Vorgesetzte – Mitarbeiter
• Streitfälle unter Mitarbeitern

 

Personen firmenextern

• Konflikte Auftragnehmer – Auftraggeber
• Konflikte mit Geschäftspartnern

 

Bauplanung

• Planungsabstimmungen
• Konflikte mit Ämtern und Behörden
• Finanzpartner

 

Bauausführung

• Streit über Vertragserfüllung
• Streit über Bauqualität
• Bauverzögerungen
• Streit über Kosten
• Konflikte bei der Gewährleistung
• Mängel und Schäden an Gebäuden